Condiciones del servicio de ErtiDesk

Las presentes Condiciones del servicio (las «Condiciones») constituyen un contrato entre usted y ErtiCloud, empresario individual registrado en Georgia («ErtiCloud», «nosotros»), relativo a las suscripciones de pago a las aplicaciones de ErtiDesk y al servicio de señalización de ErtiDesk («ErtiDesk»).

Al iniciar un período de prueba gratuito o contratar una suscripción, usted acepta las presentes Condiciones. El tratamiento que damos a los datos personales, incluidos los datos de las compras, se describe en la Política de privacidad.

Las presentes Condiciones complementan el Contrato de licencia de usuario final de ErtiDesk (el «CLUF»), que regula la licencia de uso de ErtiDesk, el uso aceptable, las garantías y la responsabilidad, y que se aplica también a las funciones de pago. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones y el CLUF en materia de compras, pagos o suscripciones, prevalecerán las presentes Condiciones; en todas las demás materias, prevalecerá el CLUF.

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com Market Limited («Paddle»). Paddle actúa como Merchant of Record en todos nuestros pedidos. Esto significa que Paddle le vende la suscripción, procesa el pago, emite la factura o el recibo, y calcula, recauda e ingresa los impuestos sobre las ventas aplicables, como el IVA. Paddle también presta el servicio de atención al cliente para las consultas sobre facturación y gestiona las devoluciones.

Su compra también está sujeta a las Condiciones para compradores de Paddle, que usted acepta en el proceso de compra. El uso que haga de ErtiDesk sigue rigiéndose por el Contrato de licencia de usuario final de ErtiDesk. Si tiene alguna pregunta sobre un cargo, puede localizar su pedido y ponerse en contacto con Paddle en paddle.net, o escribirnos a contact@ertidesk.com.

Algunas funciones de ErtiDesk se ofrecen mediante suscripciones de pago. Los planes disponibles, las funciones que incluyen, sus precios y sus períodos de facturación se describen en ertidesk.com y en el proceso de compra. Se le aplicarán el precio y el período de facturación que se muestren en el proceso de compra antes de que confirme su pedido.

En función de su lugar de residencia, los impuestos aplicables están incluidos en el precio o se añaden en el proceso de compra. El importe total se muestra siempre antes de que confirme el pedido. Los precios pueden mostrarse en su moneda local.

El contrato de suscripción se celebra cuando Paddle confirma su pedido. Debe tener capacidad para celebrar un contrato vinculante conforme a la ley que le sea aplicable. Si realiza la compra en nombre de una organización, usted confirma que está autorizado para ello.

Podemos ofrecer un período de prueba gratuito de un plan de pago. La duración del período de prueba, así como el precio y el período de facturación aplicables tras su finalización, se muestran en el proceso de compra antes de que lo inicie. Es posible que deba facilitar un medio de pago para iniciar el período de prueba. No se le cobrará nada durante el período de prueba.

Salvo que cancele antes de que finalice el período de prueba, la suscripción comenzará automáticamente al término de este y se cargará en su medio de pago el importe del primer período de facturación. Si cancela durante el período de prueba, no se le cobrará nada.

Cada cliente puede disfrutar de un único período de prueba gratuito por aplicación. Podemos denegar o poner fin a un período de prueba si tenemos motivos razonables para creer que se está haciendo un uso indebido de él, por ejemplo, mediante registros reiterados para obtener nuevos períodos de prueba.

Las suscripciones se pagan por adelantado para cada período de facturación, por ejemplo, mensual o anual. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación por un período de igual duración hasta que usted la cancele. Al iniciar una suscripción, usted autoriza a Paddle a cargar en su medio de pago, al comienzo de cada período de facturación, el precio vigente en ese momento.

Paddle le envía por correo electrónico un recibo por cada pago.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento: mediante el enlace que figura en el correo electrónico con el recibo de Paddle, en paddle.net o escribiéndonos a contact@ertidesk.com.

La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Hasta entonces, conservará el acceso a las funciones de pago, y no se realizarán más cobros. La cancelación no conlleva por sí misma el reembolso del período de facturación en curso; los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos de ErtiDesk.

Podemos modificar el precio de un plan para los períodos de facturación futuros. Se lo notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la aplicación del nuevo precio a su suscripción. Si no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de que el cambio surta efecto; de lo contrario, el nuevo precio se aplicará a partir de su siguiente período de facturación. Un cambio de precio nunca afecta a un período de facturación que ya haya pagado. Cuando la ley exija su consentimiento expreso para un cambio de precio, se lo solicitaremos.

Si no es posible cobrar un pago, Paddle podrá volver a intentarlo y se lo comunicará para que pueda actualizar su medio de pago. Si aun así no se recibe el pago, podremos suspender las funciones de pago o poner fin a la suscripción.

Puede solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el primer pago de una suscripción, sin necesidad de indicar el motivo. Las condiciones, así como el tratamiento de los pagos de renovación, se establecen en la Política de reembolsos de ErtiDesk.

Cuando finaliza una suscripción, las funciones de pago dejan de estar disponibles. Las funciones que se ofrecen de forma gratuita siguen disponibles conforme al CLUF. Sus ajustes y la lista de dispositivos vinculados se almacenan en sus propios dispositivos y no se eliminan por la finalización de la suscripción.

Si un plan de pago se contrata dentro de una aplicación descargada de una tienda de aplicaciones, como el App Store de Apple, la compra se realiza al operador de la tienda de aplicaciones, y no a Paddle. La facturación, la cancelación y los reembolsos de esa compra los gestiona la tienda de aplicaciones conforme a sus propias condiciones.

Si usted es consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene el derecho legal a desistir de un contrato celebrado en línea en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. En el caso de los servicios digitales que comienzan a prestarse de inmediato, este derecho puede extinguirse una vez iniciada la prestación del servicio, si usted lo ha solicitado expresamente y lo ha reconocido en el proceso de compra. En cualquier caso, la garantía de devolución del dinero de 14 días prevista en la Política de reembolsos de ErtiDesk le permite obtener el reembolso íntegro de su primer pago en un plazo de 14 días.

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita sus derechos imperativos como consumidor, incluidos sus derechos en caso de que una función de pago sea defectuosa o no se ajuste a lo descrito.

Podemos actualizar las presentes Condiciones, por ejemplo, cuando modifiquemos nuestros planes o cuando cambie la legislación. Cada versión tiene un número de versión y una fecha de entrada en vigor, y las versiones anteriores figuran en el historial de versiones que aparece más abajo. Si una modificación es sustancial, la notificaremos por correo electrónico a los suscriptores activos con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Una modificación nunca afecta a un período de facturación que ya haya pagado; si no está de acuerdo con ella, puede cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor.

Las presentes Condiciones se rigen por la ley de Georgia. Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual.

Si tiene una reclamación, le rogamos que escriba primero a contact@ertidesk.com; intentaremos resolverla en un plazo de 30 días. Si no fuera posible, los litigios se someterán a los tribunales competentes de Georgia con sede en Tiflis. Si usted es consumidor, también podrá ejercitar acciones ante los tribunales del país en el que reside, si su legislación le reconoce ese derecho.

Si alguna parte de las presentes Condiciones se declara nula o inaplicable, el resto seguirá en vigor. Las presentes Condiciones están redactadas en inglés y se traducen a otros idiomas para mayor comodidad. Si una traducción difiere de la versión inglesa, prevalecerá la versión inglesa, salvo que la legislación imperativa de su país disponga otra cosa.

Preguntas sobre suscripciones, facturación y reembolsos: contact@ertidesk.com. Notificaciones legales: contact@ertidesk.com.