ErtiDesk 退款政策

本退款政策适用于通过我们的在线经销商 Paddle 向 ErtiCloud（系在格鲁吉亚注册的个体企业家，以下简称“我们”）购买的 ErtiDesk 付费订阅。本政策构成 ErtiDesk 服务条款的一部分。

在应用商店中进行的购买适用该应用商店的规则，详见下文。

我们的订单流程由我们的在线经销商 Paddle.com Market Limited（以下简称“Paddle”）执行。Paddle 是我们所有订单的登记商户，并负责处理退货事宜。退款由 Paddle 以购买时使用的货币退回至购买时使用的付款方式。Paddle 买方条款同样适用于您的购买。

免费试用不收取任何费用。如您在试用期结束前取消，则不会被收费。如您未取消，订阅将在试用期结束时开始，并收取首次付款；下文的 14 天退款保证适用于该笔付款。

如您对 ErtiDesk 不满意，可以在订阅首次付款后 14 天内申请全额退款，无需说明理由。14 天自扣款之日起算；对于以免费试用开始的订阅，自试用期结束后首次付款之日起算。

退款涵盖您支付的全部金额，包括税费。退款发放后，订阅即被取消，付费功能将不再可用。

本保证适用于您对每款应用的首次付费订阅。如您在退款后再次购买，我们将对新购买的退款申请进行个案审查，但不限制您的法定权利。

订阅将自动续订，直至被取消。您可以随时通过 Paddle 收据邮件中的链接、在 paddle.net 上，或发送邮件至 contact@ertidesk.com 取消订阅。取消自当前计费周期结束时生效，此后不会再扣款。

续订付款不予退还，取消后计费周期中未使用的部分也不予退还，但下列情形或法律要求退款的情形除外。如您被收取了并非您本意的续订费用，请尽快与我们联系：我们将对此类申请进行个案审查。

无论上述期限如何，我们对以下款项予以退款：

• 重复付款或错误扣收的款项；
• 因我们或 Paddle 一方的错误，在您取消后扣收的款项；
• 经确认未经您授权的付款；
• 付费功能未按描述运行，且我们无法在合理时间内解决该问题的——按照法律规定全额退款或按受影响期间的比例退款。

请发送邮件至 contact@ertidesk.com 与我们联系，或通过 paddle.net 联系 Paddle。请提供购买时使用的电子邮件地址以及收据上的订单号，以便我们快速找到您的订单。

我们力争在 5 个工作日内答复退款申请。经批准的退款由 Paddle 退回至原付款方式。款项何时到账取决于您的银行或发卡机构，通常需要数个工作日。

我们不收取任何退款手续费。对于您的银行或发卡机构收取的费用或产生的汇率差额，我们不承担责任。

如您是在从应用商店（例如 Apple App Store）下载的应用内购买订阅，则该购买是向应用商店运营者进行的。此类购买的退款由应用商店根据其自身规则决定，您需要向应用商店申请退款——对于 Apple，请访问 reportaproblem.apple.com。我们自身无法为应用商店购买办理退款。

如某笔付款存在问题，请在向您的银行提出争议之前先与我们或 Paddle 联系；我们通常能够更快地解决问题。在拒付审查期间，订阅可能会被暂停。

如有明确证据表明存在欺诈或滥用本政策的行为（例如反复购买后申请退款），我们可以在法律允许的范围内拒绝退款。这绝不限制您的法定权利。

本政策是对您根据强制性消费者法律所享有权利的补充，并不限制这些权利。如您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，您享有在 14 天内撤回在线合同的法定权利；对于应您的明确要求而立即开始提供的数字服务，该权利可能在服务开始后终止。无论如何，我们的 14 天退款保证均可使您在 14 天内获得首次付款的全额退款。在付费功能存在缺陷或与描述不符时，您也仍享有相应权利。

我们可能更新本政策。某笔付款适用付款当日有效的版本；变更绝不追溯适用于已完成的付款。

有关退款的问题：contact@ertidesk.com。