Политика возврата средств ErtiDesk

Настоящая Политика возврата средств применяется к платным подпискам на ErtiDesk, приобретённым у ErtiCloud, индивидуального предпринимателя, зарегистрированного в Грузии (далее — «мы», «нас»), через нашего онлайн-реселлера Paddle. Она является частью Условий использования ErtiDesk.

На покупки, совершённые в магазине приложений, распространяются правила этого магазина, как описано ниже.

Оформление заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com Market Limited (далее — «Paddle»). Paddle выступает продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам и обрабатывает возвраты. Возврат средств производит Paddle в валюте покупки и на способ оплаты, использованный при покупке. К вашей покупке применяются также Условия Paddle для покупателей.

Бесплатный пробный период ничего не стоит. Если вы отмените подписку до окончания пробного периода, плата не взимается. Если вы её не отмените, по окончании пробного периода подписка начинается и списывается первый платёж; к этому платежу применяется описанная ниже 14-дневная гарантия возврата денег.

Если вы не удовлетворены ErtiDesk, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с даты первого платежа за подписку. Объяснять причину не требуется. Срок в 14 дней начинается в день списания платежа; для подписки, начавшейся с бесплатного пробного периода, — в день первого платежа после окончания пробного периода.

Возврат охватывает всю уплаченную вами сумму, включая налоги. После возврата средств подписка отменяется, а платные функции становятся недоступны.

Гарантия распространяется на вашу первую платную подписку на каждое приложение. Если после возврата вы совершите покупку повторно, запросы на возврат средств за новую покупку мы рассматриваем в индивидуальном порядке, не ограничивая ваши права, предусмотренные законом.

Подписки продлеваются автоматически до их отмены. Вы можете отменить подписку в любое время по ссылке в письме с чеком от Paddle, на paddle.net или написав нам по адресу contact@ertidesk.com. Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода, и дальнейшие платежи не списываются.

Платежи за продление не возвращаются, а неиспользованная часть расчётного периода после отмены не компенсируется, за исключением описанных ниже случаев или случаев, когда возврат требуется по закону. Если с вас списали плату за продление, которого вы не планировали, незамедлительно свяжитесь с нами: такие запросы мы рассматриваем в индивидуальном порядке.

Независимо от указанных выше сроков мы возвращаем:

• повторно списанный или ошибочно списанный платёж;
• платёж, списанный после отмены подписки вследствие ошибки с нашей стороны или со стороны Paddle;
• платёж, который вы не разрешали, после подтверждения этого факта;
• плату за платную функцию, которая не работает так, как описано, если мы не можем устранить проблему в разумный срок, — полностью или пропорционально затронутому периоду, как предусмотрено законом.

Напишите нам по адресу contact@ertidesk.com или свяжитесь с Paddle через paddle.net. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, использованный при покупке, и номер заказа из чека, чтобы мы могли быстро найти ваш заказ.

Мы стремимся отвечать на запросы о возврате средств в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты Paddle производит на исходный способ оплаты. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка или эмитента карты и обычно составляет несколько рабочих дней.

Мы не взимаем плату за возврат средств. Мы не несём ответственности за комиссии или курсовые разницы, взимаемые вашим банком или эмитентом карты.

Если вы приобрели подписку внутри приложения, загруженного из магазина приложений, например Apple App Store, покупка была совершена у оператора магазина приложений. Решение о возврате средств за такие покупки принимает магазин приложений в соответствии со своими правилами, и запрашивать возврат нужно в магазине приложений — для Apple на reportaproblem.apple.com. Мы не можем самостоятельно возвращать средства за покупки в магазинах приложений.

Если с платежом что-то не так, пожалуйста, свяжитесь с нами или с Paddle, прежде чем оспаривать его через банк; как правило, мы можем решить вопрос быстрее. На время рассмотрения оспаривания платежа подписка может быть приостановлена.

Мы можем отказать в возврате средств при наличии явных признаков мошенничества или злоупотребления настоящей политикой, например при повторяющихся покупках с последующим возвратом, в пределах, допускаемых законом. Это никогда не ограничивает ваши права, предусмотренные законом.

Настоящая политика действует в дополнение к вашим правам, предусмотренным императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, и не ограничивает их. Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Соединённом Королевстве, у вас есть предусмотренное законом право отказаться от договора, заключённого онлайн, в течение 14 дней; в отношении цифровых услуг, оказание которых начинается немедленно по вашему прямому запросу, это право может прекратиться после начала оказания услуги. Наша 14-дневная гарантия возврата денег в любом случае позволяет вам получить полный возврат первого платежа в течение 14 дней. За вами также сохраняются ваши права в случае, если платная функция неисправна или не соответствует описанию.

Мы можем обновлять настоящую политику. К платежу применяется редакция, действовавшая в день его совершения; изменения никогда не распространяются на уже совершённые платежи задним числом.

Вопросы о возврате средств: contact@ertidesk.com.