ErtiDesk-Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Abonnements für ErtiDesk, die über unseren Online-Reseller Paddle von ErtiCloud, einem in Georgien registrierten Einzelunternehmer („wir“, „uns“), erworben werden. Sie ist Bestandteil der ErtiDesk-Nutzungsbedingungen.

Für Käufe in einem App-Store gelten die Regeln des jeweiligen App-Stores, wie unten beschrieben.

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Reseller Paddle.com Market Limited („Paddle“) durchgeführt. Paddle ist bei allen unseren Bestellungen der Merchant of Record und wickelt Rückgaben ab. Erstattungen werden von Paddle in der Währung und auf das Zahlungsmittel geleistet, die für den Kauf verwendet wurden. Für Ihren Kauf gelten zusätzlich die Käuferbedingungen von Paddle.

Ein kostenloser Testzeitraum kostet nichts. Wenn Sie vor seinem Ende kündigen, wird Ihnen nichts berechnet. Wenn Sie nicht kündigen, beginnt das Abonnement mit Ablauf des Testzeitraums, und die erste Zahlung wird eingezogen; für diese Zahlung gilt die nachstehende 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

Wenn Sie mit ErtiDesk nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung für ein Abonnement eine vollständige Erstattung verlangen. Sie müssen keinen Grund angeben. Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem die Zahlung eingezogen wird; bei einem Abonnement, das mit einem kostenlosen Testzeitraum begonnen hat, am Tag der ersten Zahlung nach dem Testzeitraum.

Die Erstattung umfasst den vollen von Ihnen gezahlten Betrag einschließlich Steuern. Mit der Erstattung wird das Abonnement gekündigt, und die kostenpflichtigen Funktionen stehen nicht mehr zur Verfügung.

Die Garantie gilt für Ihr erstes kostenpflichtiges Abonnement für jede App. Wenn Sie nach einer Erstattung erneut kaufen, prüfen wir Erstattungsanträge für den neuen Kauf im Einzelfall, ohne Ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken.

Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Sie können jederzeit kündigen: über den Link in der Quittungs-E-Mail von Paddle, unter paddle.net oder indem Sie uns an contact@ertidesk.com schreiben. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, und es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen.

Verlängerungszahlungen werden nicht erstattet, und nicht genutzte Teile eines Abrechnungszeitraums werden nach einer Kündigung nicht erstattet, außer in den nachstehenden Fällen oder wenn das Gesetz eine Erstattung vorschreibt. Wenn Ihnen eine Verlängerung berechnet wurde, die Sie nicht beabsichtigt hatten, wenden Sie sich bitte umgehend an uns: Wir prüfen solche Anträge im Einzelfall.

Unabhängig von den vorstehenden Fristen erstatten wir:

• eine doppelte oder irrtümlich eingezogene Zahlung;
• eine Zahlung, die aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite oder auf Seiten von Paddle nach Ihrer Kündigung eingezogen wurde;
• eine Zahlung, die Sie nicht autorisiert haben, sobald dies bestätigt ist;
• eine kostenpflichtige Funktion, die nicht wie beschrieben funktioniert, wenn wir das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können – vollständig oder anteilig für den betroffenen Zeitraum, wie es das Gesetz vorsieht.

Schreiben Sie uns an contact@ertidesk.com oder wenden Sie sich über paddle.net an Paddle. Bitte geben Sie die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer aus Ihrer Quittung an, damit wir Ihre Bestellung schnell finden.

Wir bemühen uns, Erstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten. Genehmigte Erstattungen werden von Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel geleistet. Wann das Geld auf Ihrem Konto eingeht, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab und dauert in der Regel mehrere Werktage.

Für eine Erstattung erheben wir keine Gebühren. Für Gebühren oder Wechselkursdifferenzen, die Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller berechnet, sind wir nicht verantwortlich.

Wenn Sie ein Abonnement innerhalb einer App gekauft haben, die aus einem App-Store wie dem Apple App Store heruntergeladen wurde, erfolgte der Kauf beim Betreiber des App-Stores. Über Erstattungen für solche Käufe entscheidet der App-Store nach seinen eigenen Regeln, und Sie müssen sie beim App-Store beantragen – bei Apple unter reportaproblem.apple.com. Wir selbst können für Käufe in App-Stores keine Erstattungen leisten.

Wenn mit einer Zahlung etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an uns oder an Paddle, bevor Sie sie bei Ihrer Bank beanstanden; in der Regel können wir das Problem schneller lösen. Während eine Rückbuchung geprüft wird, kann das Abonnement ausgesetzt werden.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir eine Erstattung verweigern, wenn eindeutige Anhaltspunkte für Betrug oder einen Missbrauch dieser Richtlinie vorliegen, zum Beispiel wiederholte Käufe mit anschließender Erstattung. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch niemals eingeschränkt.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren Rechten nach zwingendem Verbraucherrecht und schränkt diese nicht ein. Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie bei online geschlossenen Verträgen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht; bei digitalen Diensten, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch sofort beginnen, kann es mit Beginn der Leistung erlöschen. Unsere 14-tägige Geld-zurück-Garantie verschafft Ihnen in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Erstattung Ihrer ersten Zahlung. Zudem behalten Sie Ihre Rechte, wenn eine kostenpflichtige Funktion mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Für eine Zahlung gilt die Fassung, die am Tag der Zahlung in Kraft war; Änderungen gelten niemals rückwirkend für bereits geleistete Zahlungen.

Fragen zu Erstattungen: contact@ertidesk.com.